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國網95598服務數據實現全網共享

時間:[2020-01-03 ] 信息來源:中電新聞網
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  2019年12月27日,隨著國網西藏電力有限公司通過共享通道成功獲取95598服務數據,國網客服中心實現了對全網27家省公司的數據共享服務提供,標志著95598服務數據價值加速釋放,國網客服中心大數據價值挖潛能力取得突破性提升。

  推動數據共享服務建設,是落實國家電網有限公司第一批“放管服”改革事項的重要舉措,是推進泛在電力物聯網建設、深化數據增值賦能的有力實踐。2019年以來,國網客服中心依托95598智慧云平臺,積極協同省公司完成數據共享通道貫通,實現了對95598工單明細、數據統計、語音轉譯文本、實時指標、業擴報裝、客戶標簽6大類,共計515項營銷及95598服務基礎數據的加工配置和共享。

  日前,國網客服中心共收到省公司數據共享需求7197項,需求響應及處理率100%、數據下發成功率100%。數據共享通道持續保持高并發量,支撐實時數據每5秒更新發布,靜態數據每日更新發布,目前每天共享數量約3億條,累計共享數據量逾百億條。

  國網客服中心深耕供電服務數據研究和應用,依托匯聚的海量客戶域服務數據,著力提升研發力度、挖潛深度、共享程度,讓數據“會說話”,普惠全網客戶服務業務。共享服務為省級電力公司開展歷史數據跟蹤、服務風險防范、短板挖掘分析、服務實時監控、訴求熱點捕捉等工作提供了強有力的數據支撐。

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